Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại hay99

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại hay99, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnNạp/rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập hợp lệ theo pháp luật địa phươngHỗ trợ tiếng Việt
hay99 Quy định sử dụng dịch vụ tại hay99
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu thay đổi thông tin hoặc cần hỗ trợ xác minh tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây và nêu rõ vấn đề cùng ID tài khoản của bạn để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp ngay trên hay99 — nhấn biểu tượng chat góc phải màn hình, hỗ trợ tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản hoặc tài khoản qua email. Chúng tôi phản hồi trong thời gian làm việc.
Telegram Kênh Telegram chính thức của hay99 dành cho hỗ trợ tài khoản và giải đáp thắc mắc nhanh về quy định.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

hay99 lưu trữ thông tin tài khoản với mã hóa SSL và chỉ sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích vận hành dịch vụ — xác minh giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và xác thực danh tính khi cần. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Kết nối từ điện thoại hay máy tính đều đi qua lớp mã hóa này.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có thể yêu cầu cập nhật số điện thoại hoặc thông tin ví liên kết bằng cách liên hệ hỗ trợ và xác minh danh tính.

Lưu giữ dữ liệu

Chúng tôi lưu lịch sử giao dịch và hoạt động tài khoản theo quy định vận hành. Bạn có thể yêu cầu tra cứu lịch sử bất kỳ lúc nào.

Yêu cầu xóa tài khoản

Muốn đóng tài khoản và xóa dữ liệu? Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ — chúng tôi xử lý sau khi xác minh xong số dư còn lại.

Thắc mắc về điều khoản hay99

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản sử dụng và quyền tài khoản tại hay99. Nếu không tìm thấy câu trả lời, liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc Telegram.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đăng ký tài khoản tại hay99, tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập và sử dụng dịch vụ này.

Không. Mỗi tài khoản chỉ do một người sử dụng. Chia sẻ hoặc chuyển nhượng tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tại hay99 — tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với điều khoản mới nhất.

Trường hợp tài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản, số dư sẽ được xem xét qua quy trình xác minh. Nếu hợp lệ, chúng tôi hoàn trả về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với ID tài khoản và thông tin xác minh. Chúng tôi xử lý sau khi kiểm tra số dư và lịch sử giao dịch còn đang mở.

Có. Dù bạn truy cập qua trình duyệt điện thoại hay máy tính, toàn bộ điều khoản đều có hiệu lực như nhau trên mọi thiết bị.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.