Tham khảo

Điều khoản và quyền của bạn trên hay99

Trang này tập hợp các điều khoản sử dụng, chính sách xử lý dữ liệu và quyền tài khoản áp dụng khi bạn truy cập hay99.

Điều khoản sử dụng rõ ràngChính sách dữ liệu minh bạchQuyền tài khoản được bảo vệÁp dụng theo luật địa phương
hay99 Điều khoản và quyền của bạn trên hay99
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

hay99 thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch — bao gồm tên, số điện thoại và thông tin ví điện tử đã liên kết. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu này với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán và tuân thủ pháp lý. Dữ liệu được lưu giữ theo thời hạn luật định và bị xóa khi bạn yêu cầu đóng tài khoản đã xác minh.

Mã hóa kết nối Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều chạy qua kết nối được mã hóa SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu dạng văn bản thuần.
Cookie và theo dõi phiên Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào từ cài đặt trình duyệt mà không mất tài khoản.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân đang được lưu trữ. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ; chúng tôi phản hồi trong vòng 30 ngày theo quy định.
Đóng và xóa tài khoản Yêu cầu đóng tài khoản cần xác minh danh tính qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Sau xác nhận, dữ liệu cá nhân được xóa khỏi hệ thống hoạt động trong vòng 30 ngày.
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho yêu cầu pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu, hoặc cần giải thích về chính sách tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Mọi yêu cầu liên quan đến pháp lý được xử lý riêng và nhận phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh chat trực tiếp trên hay99 — nhập yêu cầu của bạn, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ tiếp nhận và định hướng đến bộ phận pháp lý phù hợp.

Email hỗ trợ tài khoản

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua địa chỉ email chính thức trên trang liên hệ. Phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc với xác nhận mã yêu cầu.

Biểu mẫu xác minh danh tính

Dành cho yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân — điền biểu mẫu trong phần cài đặt tài khoản, đính kèm giấy tờ xác minh theo hướng dẫn.

Những điều bạn muốn biết về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu và chính sách tài khoản trên hay99. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi phục vụ các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép; bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra tính hợp lệ tại nơi cư trú.

Thông tin ví MoMo, ZaloPay và Viettel Money chỉ được ghi nhận để đối chiếu giao dịch. Dữ liệu được mã hóa và không lưu dưới dạng văn bản thuần trong hệ thống của chúng tôi.

Có. Điền biểu mẫu xóa dữ liệu trong phần cài đặt tài khoản hoặc gửi yêu cầu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý và xác nhận trong vòng 30 ngày theo quy trình chuẩn.

Chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký và nêu rõ lý do. Số dư còn lại được xử lý theo quy trình xác minh danh tính trước khi hoàn trả về ví đã liên kết.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và tùy chọn hiển thị. Bạn tắt được từ cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào — tài khoản vẫn tồn tại, nhưng bạn cần đăng nhập lại mỗi phiên.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký trước ít nhất 7 ngày. Tiếp tục sử dụng nền tảng sau thời điểm đó đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.